Necesito información sobre el seguro de decesos
Mi padre ha fallecido apenas hace 20 días y fue repentinamente. Yo me he encargado de todo respecto a los trámites, él tenía contratado un seguro de decesos con "Alianza Española" con sede en Hornachuelos. Mis padres, hermanos y yo residimos desde hace más de 20 años en Madrid, pero somos de Córdoba.
Por problemas de salud de mi abuela, yo me encontraba en Córdoba cuando ocurrió la desgracia y baje personalmente a la oficina de la agencia “Hornalianza”, cuando hable con ellos me trataron muy mal, sólo me dieron un número de teléfono de la central de Madrid, para que yo me las "arreglara”, así que seguí sus instrucciones y llame, lo cual me atendió un hombre con muy malos modales y sin respeto ninguno (tengo que decir que yo estaba hundida, acaba de enterarme del fallecimiento de mi padre y me hicieron sentir fatal. Parecía que les estaba molestando pues no hacía más que gritarme).
En dicha llamada me enteré que la póliza NO cubría las necesidades pertinentes porque mi padre no actualizó los datos personales, y que la póliza se había quedado “pequeña” que solo nos cubría el entierro en Hornachuelos, que nos la tendríamos que arreglar para el traslado, etc.
Yo enfadada baje otra vez ha hablar con la agencia, pero esta vez no baje sola con la primera vez sino que lo hice con unos familiares (hermana y hermano de mi padre) y el trato cambio considerablemente, me dieron asta su palabra de que todo iba a salir bien por la unión personal que tenían con mi padre y mis tíos pues se conocían desde niños.
Les comenté lo que me comunicaron por teléfono y su contestación fue que ellos no podían hacer nada pues la culpa era de mi padre por no actualizar la póliza que fue falta de interés, pero eso no es del todo cierto, pues como ellos bien dicen tienen una relación personal con mi familia paterna y saben de sobra que vivimos en Madrid. Y aunque no quiera meter lo personal con lo profesional, lo cual lo entiendo, mi madre llamó en el 2009 para actualizar los datos que según ellos no tienen actualizados, pues mi madre domicilio el recibo y cambio la dirección de residencia y NADIE le comunicó que la póliza tendría que ser modificada para cubrir las coberturas.
Otro dato más para dar a entender mi postura es que antes de que mi madre domiciliara el recibo, el tomador iba a casa de mi abuela porque sabe que nosotros vivimos en Madrid y por eso se acercaba a la calle Almería nº7 y no a la calle Venezuela que es la dirección que figurada en la póliza, el mismo tomador podía haber informado a mi abuela y decirle que mis padres se pusieran en contacto con la agencia para actualizar los datos, pero NADIE COMUNICO NADA.
Su defensa es que en los recibos que da el tomador pone una nota advirtiendo que se tienen que modificar los datos personales para poner la póliza al día.
En Madrid o fuera de la localidad de Hornachuelos, no recibimos los recibos de la agencia sino que recibimos el pago bancario que realizamos y no aparece ninguna nota como ellos indican, por lo tanto no tenemos forma de saber que la póliza sufre cambios. Después de un fin de semana en el cual yo en Córdoba he estado todo el día con el teléfono porque no hacían más que llamarme por falta de comunicación entre ellos (aseguradora y agencia) y mi hermano en Madrid también colgado al teléfono para buscar la manera de trasladar a mi padre.
Mi hermano, dio con una Funeraria de Madrid el cual el trato fue excepcional, se pusieron en contacto con Hornalianza y nos comunicaron que ya se ponían de acuerdo entre ellos y que nosotros solo tendríamos que abonar 600€ del kilometraje, que lo demás estaba solucionado.
Al día siguiente del funeral me reuní con el Director-Gerente Juan Alfonso Castro Jiménez, el cual le expuse la falta de consideración, información y profesionalidad reciba en unos días tan pésimos para mi familia y para mí. En esa reunión también me informo plenamente de la póliza que tenía contratada mi padre y la cobertura de ella y me realizó un presupuesto para cubrir todo el servicio desde Madrid a Córdoba y para preveer que no ocurriera lo mismo que ha pasado con mi padre.
También me informó que la póliza contratada de mi padre eran de unos 1400€ y que de hay abría que descontar el servicio prestado que eran unos 500€ aprox. que se quedaba un remanente de 900€ aprox. y que me lo devolvía por transferencia bancaria, también hablamos que con esos 900€ podría pagar el kilometraje del cuerpo, y que de la factura de los servicios prestados por el forense se hacia cargo la agencia Hornalianza, y que así estaba todo solucionado. Yo me alegré pues después de todo por fin se había solucionado todo.
Una vez en Madrid pague a la Funeraria de Madrid el kilometraje y me informaron de todo el papeleo que tenía que realizar (pensión de viudedad, testamento en el caso de que hubiera…), y también me comunicaron que estaba todo correcto. Unas tres semanas después de todo, recibo una llamada de la Funeraria de Madrid en el cual me informan que tienen una factura de 2500€ por el servicio prestado y que ni el seguro ni la agencia se la van a abonar porque dicen que hice una renuncia de la póliza, a mi NADIE me informó de tal cosa al aceptar la remuneración.
No quieren hacerse cargo porque dicen que la póliza estaba desactualizada, y yo reindico que fue falta de información por parte de Alianza Española porque después de más de 30 años asegurados con ellos (mi padres desde los 7 años y mi madre desde los 5) nunca se pusieron en contacto con nosotros y que la agencia Hornalianza no tomarón las notas pertinentes cuando mi madre modifico los datos para domiciliar el recibo.
¿Hay alguna posibilidad de que la factura por los servicios prestado de la Funeraria de Madrid (2500€) la tenga que abonar ellos (o la agencia o la aseguradora)? ¿puedo hacer algo al respecto? ¿o la pago y me olvido? Lógicamente voy a anular el seguro de decesos que tenemos mi madre, mis hermanos y yo con Alizan Española, ¿me pueden dar abonar el dinero que no hemos utilizado en la poliza? O es dinero perdido?
