Caixa bank rentabitalicia

Buenos dias, tengo en mi poder un recibo de una renta vitalicia que mi tía me hizo beneficiaria, cusndo mi tía fallece voy a la Caixa para que me den información de esto y me dice. Que no hay beneficiarios en dicha renta. Le pido que me den el papel donde mi tía quitó los beneficiarios y ellos me dice. Que no me puede. Dar dicha información, ? Que puedo hacer? Creo que hubo un error administrativo y no informatizaron dichos beneficiarios. Gracias