Contrato unos abogados para un problema con una clinica dental y pasan de mi

Hace menos de dos meses acudí en un despacho de abogados para que me ayuden por un problema que tuve con una clínica dental.
Me atendieron amablemente el dia de la visita y me pasaron un presupuesto de 483 euros con finalidad dos meses negociación con la otra parte . Desde que aboné el dinero no me contestan a mis llamadas, ni se ponen en contacto conmigo, cuando insisto me dicen que la otra parte no ha contestado al burofax y no estan obligados a hacerlo y por el colmo me han pasado un recibo de 19 euros para abonar el burofax que se supone que va incluido dentro del presupuesto. Esto es normal ?Me fui a ellos para que me ayudaran y han pasado de mi, me siento estafada y decepcionada, no se puede confiar.