¿Es obligatorio que mi ex firme para que me conceda una carencia de la hipoteca?

Buenas tardes, quería hacerle una consulta a ver si usted podría darme alguna solución al respecto.

Mi pareja tiene un piso en cuya hipoteca está él y su ex pareja. El piso en la sentencia de divorcio fue adjudicado en pleno derecho y al 100% para mi novio ya que su ex pareja renunció a él y hacerse cargo del pago de la hipoteca. El problema viene ahora cuando mi novio quiere pedir una carencia de la hipoteca y nos dicen que su ex tiene que firmar.

¿Es obligatorio que su ex firme para que puedan concedérsela? ¿Y si ella se niega a firmar? ¿Qué podemos hacer? Gracias y espero su respuesta pronto.

Un saludo.