FRANQUICIA Y SOLICITUD DE DEVOLUCION.

Buenas, tengo contratado un seguro para un teléfono móvil.
Envié el terminal a reparar pagando la franquicia que tenia en contrato.
Ahora resulta que han decidido que mi terminal no puede ser reparado, cosa improbable puesto que es la rotura del cristal trasero, lo cual es reparable en cualquiera de los casos, ya que envié el teléfono funcionando a la perfección, es decir, que el daño no afectaba en nada al funcionamiento del mismo. En cambio me han realizado un abono de una cuantía la cual no cubre el total del valor del dispositivo inicial. La duda es si esto se puede reclamar, ya que el terminal funcionaba perfectamente. Por otro lado, la franquicia no debería ser devuelta? Ya que no han podido realizar la sustitución del terminal o arreglarlo, no deberían reembolsar la cuantía de la franquicia?. Recalco, no han arreglado el terminal, únicamente me han depositado una cuantía la cual no cubre el valor inicial en la compra del terminal.