Queja con academia de inglés

Compré un curso de 3 niveles en una academia de inglés, presenté el examen de nivelación y quedé en B1, lo empecé a ver y noté que no era apta para el nivel, y debía retroceder un nivel, me dijeron que no podía o debía pagar las clases vistas, o perder un nivel que ya pagué.
Cuando fuimos al detalle me di cuenta que no me realizaron el examen nivelatorio completo y por esto no quedé en el nivel ajustado a mis conocimientos.
Sabiendo que es responsabilidad de ellos, no me responden a nada, me dicen que lo van a escalar y llevo esperando un mes desde el último contacto, más de dos meses desde que puse la primera queja.