Reclamación retraso vuelo

Hola, recientemente he cursado una reclamación con una aerolínea por retraso en un vuelo. Me han confirmado que tengo derecho a ello y me han pedido el número de cuenta para que me hagan el ingreso.


Eso fue hace un mes y todavía no me han ingresado nada. Les he llamado y me dicen que no hay un plazo establecido para el pago. Me gustaría saber si es cierto que pueden pagar cuando quieran o si hay un plazo establecido por normativa.


Gracias