¿Qué funciones tiene un Abogado de Reclamación?
Los abogados de reclamaciones son los que se especializan en asesorar al usuario o empresa sobre las denuncias y reclamaciones de supuestas infracmeciones o irregularidades.
Un usuario o empresa debe garantizar que su producto o servicio respete la protección y defensa del consumidor.
Los derechos básicos de los consumidores o usuarios son:
- La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad
- La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos
- La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos
- La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute
- La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas
- La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión
Normalmente, todas las denuncias o reclamaciones que tengan que ver con la compra de bienes o servicios se realizan en organismos de protección al consumidor.
Un abogado de reclamaciones, se encarga de tomar todas las medidas necesarias dentro de la empresa para evitar que estas denuncias o reclamos se efectúen. Gracias a su capacitación, el abogado controlará que se cumpla con todas las reglamentaciones legales necesarias para que el producto no reciba quejas.
En el último de los casos, el abogado de reclamaciones, mediará con el organismo de protección del consumidor, o con el consumidor mismo para lograr un acuerdo bilateral en el que ambas partes se vean favorecidas.
