Talleres de reparación, ¿qué derechos tengo?
Si llevas tu vehículo a un taller de reparación debes saber de antemano los derechos que tienes como consumidor.
15 FEB 2011
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Durante la vida de tu vehículo seguro que son muchas las ocasiones en las que tienes que llevarlo al taller para realizarle una reparación o únicamente una supervisión. Los talleres mecánicos se rigen por una normativa que asegura en todo momento que se cumplen y protegen los derechos y garantías de cada usuario. Veamos los principales puntos de interés a tener en cuenta en cuanto a los derechos que tienes en un taller:
- El usuario tiene derecho a pedir un presupuesto detallado antes de que se lleve a cabo la reparación de su vehículo, el cual tendrá una validez mínima de 12 días hábiles. Con el presupuesto deberá entregarse un resguardo en el que se señale que el vehículo se queda en el taller.
- Tanto en el presupuesto como en el taller deben constar los siguientes datos (como mínimo): el número de registro del taller, los datos fiscales, nombre y domicilio del cliente, identificación completa del vehículo (marca, modelo, matrícula y kilómetros recorridos), las reparaciones que se van a efectuar (incluyendo qué elementos deben repararse o sustituirse), el precio final de la reparación (desglosado en cada uno de los puntos), fecha y firma, fecha prevista de entrega a partir de la aceptación del presupuesto y el tiempo de validez del mismo.
- Una vez realizada la reparación, el cliente debe recibir una factura firmada y sellada en donde se desglosen todos los servicios que el vehículo ha recibido.
Los talleres de reparación tienen también una serie de obligaciones, muchas de ellas de carácter informativo y que deberá aparecer en un lugar visible por cualquier usuario que visite sus instalaciones:
- Los precios aplicables por hora de trabajo y por cada uno de los servicios.
- Los derechos del consumidor.
- El horario en el que se prestan los servicios, tanto de atención al público como de funcionamiento del taller.
- Los talleres de marca deben tener también a la vista los catálogos y tarifas actualizadas de cada una de las piezas que utilizan en las reparaciones.
- Todos los talleres deben tener obligatoriamente las hojas de reclamaciones.
Lleve la moto al mecánico para un presupuesto ya que la compra de la moto tenía vicios el mecánico me dijo qué cambiando motor la moto iría bien después me dice que al abrirla la instalación estaba toda fatal de echó me mandó fotos le dije que entonces no me merecía la pena y miraba otra para mí hijo,el me dijo qué lo qué iba a invertir en otro vehículo arreglaba está u iría todo bien al final le empezó a poner cosas asta subir 950 euros y ala semana de sacar la moto otra vez a tube que llevar ahora entre la moto y la reparación son 2150euros y toda vía no se ni si me mereció la pena confíe en un profesional
Sinopsis : Se deposita autocaravana al correspondiente taller para restituir ventana frontal (capuchina). Se pide al taller que también se realice valoración y presupesto de posible reforma y mejora del interior de la autocaravana. Se persona el périto de la compañia y da el OK. Pasado un tiempo prudencial realizamos visita al taller: nos encontramos no cambiada la ventana y la gran sorpresa es ...interior prácticamente desmontado y destruído ... La empresa manifiesta que para hacer presupuesto tenía que arrancarlo todo...presupuesto verbal 12000 a 18000 (no disponen de ninguna autorización por nuestra parte). Ya, hemos agotado la negociación a través de consum, sin ninguna respuesta ni alegación por parte de la empresa. Que hacer? Muchas gracias
¿Qué garantía tiene el recambio del alternador? En menos de un año lo hemos cambiado dos veces